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“6·18”臨近，為了規(guī)范大促期間市場秩序、保護消費者合法權(quán)益，湖北省市場監(jiān)管局組織召開了網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管聯(lián)席會議暨“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷行政指導(dǎo)會，向電商平臺企業(yè)提出了七條行政指導(dǎo)意見。

強化平臺合規(guī)管理。嚴把平臺準(zhǔn)入關(guān)，對進入平臺的經(jīng)營者信息進行核驗登記，督促平臺內(nèi)經(jīng)營者亮照、亮證、亮標(biāo)經(jīng)營。切實履行商品或服務(wù)信息發(fā)布審查、檢查監(jiān)控、違規(guī)處置、及時報告等義務(wù)，嚴格落實主體責(zé)任。

嚴格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷行為。如實發(fā)布信息，不以虛假或引人誤解的打折信息誤導(dǎo)消費者。加強商品價格信息審查，嚴禁采取先漲價后降價手段虛構(gòu)優(yōu)惠促銷。嚴格履行在收購、銷售商品或提供服務(wù)前對消費者的價格承諾，不得采取含糊標(biāo)示或者故意淡化標(biāo)示的方式誤導(dǎo)消費者。

嚴格規(guī)范廣告發(fā)布行為。從嚴把控平臺商戶廣告發(fā)布行為，杜絕使用絕對化廣告用語、違法宣傳產(chǎn)品功效、發(fā)布欺騙或者誤導(dǎo)消費者的虛假信息等行為。

加強網(wǎng)絡(luò)食品安全管理。嚴格落實食品安全法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定，嚴格執(zhí)行屬地備案、實地核查、信息公示、問題報告等制度，切實履行食品安全主體責(zé)任。對入網(wǎng)食品經(jīng)營者進行合規(guī)性約束，督促健全食品安全管理制度，強化食品安全自查，規(guī)范入網(wǎng)經(jīng)營行為。

切實維護消費者合法權(quán)益。建立和完善平臺消費糾紛和解和消費維權(quán)自律制度，暢通維權(quán)渠道，妥善處理消費糾紛。建立消費糾紛風(fēng)險監(jiān)測機制，不斷提升平臺內(nèi)部消費糾紛風(fēng)險化解和管控能力。建立與市場監(jiān)管等部門的溝通協(xié)調(diào)機制，積極參加放心消費創(chuàng)建活動，構(gòu)建消費糾紛線上和解機制，共同做好消費者權(quán)益保護工作。

維護公平競爭市場秩序。全面準(zhǔn)確真實統(tǒng)計和發(fā)布促銷活動的成交量、成交額等數(shù)據(jù)，不夸大宣傳，不虛構(gòu)交易或提供虛假用戶評價，不捏造散布虛假信息損害競爭對手的商業(yè)信譽和商品聲譽，不限制、排斥其他經(jīng)營者開展促銷活動。

強化政企溝通協(xié)作。定期報送平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份信息，積極配合監(jiān)管部門依法查處平臺內(nèi)經(jīng)營者相關(guān)違法違規(guī)行為，形成平臺自治與政府監(jiān)管的良性互動，共同引導(dǎo)平臺內(nèi)經(jīng)營者守法合規(guī)經(jīng)營。

據(jù)湖北省市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人介紹，去年以來，湖北省市場監(jiān)管部門檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店約269萬個次，督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺刪除違法商品信息3204條，責(zé)令停止平臺服務(wù)的網(wǎng)店1091個次，查處網(wǎng)絡(luò)交易違法案件1076起。下一步，湖北省市場監(jiān)管部門將突出監(jiān)管重點，聯(lián)合相關(guān)部門持續(xù)深入推進網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動，堅持監(jiān)管規(guī)范和促進發(fā)展并重，進一步維護公平競爭的市場秩序，切實保護經(jīng)營者和消費者合法權(quán)益，營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

行政指導(dǎo)會上，湖北省電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會發(fā)布了《“提振消費誠信經(jīng)營”倡議書》，倡導(dǎo)平臺企業(yè)響應(yīng)政府及監(jiān)管部門號召，主動承擔(dān)社會責(zé)任，積極參與鄉(xiāng)村振興，推動品牌消費和品質(zhì)消費進農(nóng)村；在促銷活動和直播銷售中誠信守法經(jīng)營，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，維護消費者的合法權(quán)益；加強售后服務(wù)能力，及時處理消費投訴，推行消費爭議先行賠付，提升消費者滿意度。

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