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    春節期間長三角地區接受消費訴求超12萬件

    發布時間:2025-02-11 發稿部門:中國市場監管報

    春節長假期間,長三角地區三省一市市場監管部門加強協同聯動,暢通消費訴求渠道,加大監管維權力度,受理投訴46472件、登記舉報8581件、解答咨詢72355件,共計接受消費訴求127408件。統計數據顯示,從消費方式看,線上消費訴求占77%,線下消費訴求占23%;從涉及行業領域看,消費訴求主要集中于服裝鞋帽、食品、家居用品、餐飲住宿服務、銷售服務、互聯網服務等領域;從反映問題看,主要涉及經營者售后服務、產品質量、合同履行、不正當競爭等方面問題。其中,上海市市場監管投訴舉報系統共受理消費者投訴16044件、登記舉報3707件、解答各類咨詢49621件。長假期間,上海市涉年夜飯訴求略有增多,主要反映年夜飯訂購糾紛、配送延遲、菜品欠佳、宣傳與實際不符等。線上消費訴求占比逾九成,電商網購和直播帶貨等熱度延續,其中涉及服裝鞋帽、食品、家居用品、計算機產品、通信產品、化妝品、家用電器等方面消費訴求量相對集中。居家休閑類消費訴求有所增多,經營者假日客服質量仍待提升。

    來源網址:https://www.samr.gov.cn/xw/df/art/2025/art_c98e633195ef4d319a85fdccbd625c82.html

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