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為構建更加健康、安全、誠信的電商環境，提升消費者信心，不斷優化營商環境，3月15日，由上海市浦東新區市場監管局、浦東新區商務委、電商行業協會和商業聯合會等聯合發起成立的電商平臺消費糾紛快處聯盟揭牌成立。這也是上海市首個電商平臺消費糾紛快處聯盟。

據了解，該聯盟旨在通過政府、行業協會和企業的緊密協作，加強電商行業的自我約束能力，推動電商平臺企業履行社會責任，共同維護消費者合法權益，也為電商平臺提供更好的服務，促進電商平臺經濟持續健康發展。該聯盟成員單位為浦東新區范圍內具有一定規模、信譽良好的電商平臺企業，如支付寶（中國）網絡技術有限公司、上海壹佰米網絡科技有限公司（叮咚買菜）、美腕（上海）網絡科技有限公司等。

據浦東新區市場監管局相關負責人介紹，該聯盟將加強電商平臺消費維權能力建設，指導企業進一步優化訴求響應模式、完善售后服務體系、落實問題導向機制，促使更多的消費糾紛和解在企業客服端，推動投訴“源頭減量”落實落地；推進電商平臺在線消費糾紛解決（ODR）機制，引導更多的聯盟成員發展為ODR企業，實現消費糾紛在線化解，持續提升維權效能；推動聯盟成員建立企業調解工作室，進一步擴大電商平臺人民調解覆蓋面，并由區電商行業人民調解工作室加強業務指導，實現信息互通和資源共享，形成“1﹢N”的線上消費糾紛多元化解網絡。該聯盟還將啟動電商平臺高質量發展幫扶行動。由浦東新區市場監管局、浦東新區商務委和電商行業協會、商業聯合會共同組建企業服務團隊，精準對接企業需求，為企業提供市場監管、商務領域政策法規咨詢及合規經營培訓指導，助力企業高質量發展。

揭牌儀式上還舉行了上海市首批五星級ODR企業消費維權聯絡點（浦東獲評企業）授牌儀式和消費維權先進集體、先進個人頒獎儀式。目前，上海浦東新區已有20個上海市五星級消費維權聯絡點、74個四星級聯絡點和141家三星級聯絡點，創建放心消費單位超8500家，無理由退貨單位逾3000家。

當日，浦東新區消保委各成員單位、相關行業協會等圍繞“誠信經營、放心消費”等內容開展了集中宣傳咨詢活動。

來源網址：https://www.samr.gov.cn/xw/df/art/2025/art_8f254e82c2f246c8b5e3fe74a7567e0c.html